Preguntas frecuentes sobre UnitedHealthcare Connected® (plan Medicare-Medicaid)

Medicaid es un programa para personas de bajos ingresos que cumplen con ciertos requisitos de elegibilidad; los programas pueden variar según el estado.

Usted y sus hijos deben cumplir con los siguientes requisitos a fin de calificar para Medicaid:

  • Ser un residente de Texas.
  • Ser un ciudadano estadounidense o un residente legal.
  • Cumplir con ciertos límites de recursos e ingresos.
  • Pertenecer a uno de los siguientes grupos:
    • familias e hijos con bajos ingresos;
    • Niños
    • Mujeres embarazadas
    • ciudadanos no estadounidenses que necesiten servicios médicos de urgencia;
    • niños o embarazadas que necesiten apoyo en cuestiones de salud debido a facturas médicas de altos montos;
    • personas que reciben la Seguridad de ingreso suplementario (SSI) de la Administración del Seguro Social (Social Security Administration);
    • personas de bajos ingresos que necesiten servicios a largo plazo y apoyo o asistencia para realizar las actividades diarias.

Existen varias maneras de solicitar los servicios de Medicaid:

  • Si es una persona con una discapacidad o una persona mayor de 65 años de edad con ingresos limitados y recibe la Seguridad de ingreso suplementario (SSI), no debe solicitar los servicios de Medicaid. Recibirá los servicios de Medicaid de manera automática cuando reciba la SSI. Diríjase a la oficina local de la Administración del Seguro Social para solicitar la SSI.
  • Las solicitudes para que los niños (menores de 18 años) accedan al Programa de seguro médico para niños (Children's Health Insurance Program, CHIP) o a Medicaid para niños se pueden hacer por teléfono, por correo postal o por fax. Puede obtener una solicitud a través del sitio web de CHIP/Medicaid para niños en www.chipmedicaid.org, o llamando al 1-877-543-7669.
  • Todas las demás personas deben solicitar los servicios de Medicaid a través de la oficina local de la Comisión de Salud y Servicios Humanos (Health and Human Services Comission, HHSC) o de un trabajador social de la HHSC que trabaje en un hospital o una clínica.
  • Talonarios de pago u otros documentos que demuestren los ingresos mensuales de todos los miembros de la familia.
  • Números del Seguro Social de todas las personas que desean tener Medicaid (no es necesario para niños menores de 6 meses).
  • Documentos que demuestren los recursos de todas las personas que deseen tener Medicaid (por ejemplo: documentos bancarios, marca, modelo y año de sus vehículos). Estos no son necesarios si solicita los servicios debido a que está embarazada o si los solicita únicamente para niños (menores de 18 años).
  • Documentos que acrediten la residencia legal, en el caso de que no sea un ciudadano estadounidense y desee los servicios de Medicaid para usted.
  • Prueba de residencia (por ejemplo: facturas del gas, la luz o el agua, carta de la persona que le alquila su vivienda). Estos documentos no son necesarios si solicita los servicios únicamente para niños (menores de 18 años).
  • NOTA: puede pedirle a un amigo u otra persona que usted elija que actúe como su “representante autorizado” y solicite los servicios por usted. También puede pedir un intérprete o especialista en lenguaje de señas para que lo ayude a solicitar los servicios. Solicite un intérprete cuando llame para concertar una cita.

Derechos del miembro:

1.  Usted tiene derecho a que lo traten con respeto y dignidad, a la privacidad y confidencialidad de su información y a que no lo discriminen. Eso incluye el derecho a: 

  a. ser tratado de forma justa y con respeto;
  b. saber que su historia clínica y consultas a los proveedores se tratarán de forma privada y confidencial.

2.  Usted tiene derecho a tener una oportunidad razonable de elegir un plan de atención médica y un proveedor de atención primaria. Este es el médico o el proveedor de atención médica que verá la mayor parte del tiempo y que coordinará su atención. Usted tiene derecho a cambiar de plan o proveedor de manera razonablemente fácil. Eso incluye el derecho a:

  a. recibir información sobre cómo elegir y cambiar el plan de salud y su proveedor de atención primaria;
  b. elegir el plan de salud que desee que esté disponible en su área y elegir el proveedor atención primaria de ese plan;
  c. cambiar de proveedor de atención primaria;
  d. cambiar de plan de salud sin pagar multa;
  e. recibir información sobre cómo cambiar el plan de salud o su proveedor de atención primaria;

3.  Usted tiene derecho a hacer preguntas y a que le respondan acerca de aquello que no comprenda. Eso incluye el derecho a:

  a. que su proveedor le explique sus necesidades de atención médica y hable con usted sobre las diferentes formas de tratar sus problemas médicos;
  b. ser informado sobre el motivo por el cual le rechazaron la atención o los servicios y no se los brindaron.

4.  Usted tiene derecho a aceptar o rechazar el tratamiento y participar activamente en las decisiones relacionadas. Eso incluye el derecho a:

  a. trabajar en equipo con su proveedor para decidir cuál es la mejor atención médica para usted;
  b. aceptar o no el cuidado recomendado por su proveedor.

5.  Usted tiene derecho a utilizar cada proceso de queja y apelación disponible a través de una organización de atención administrada y de Medicaid y a obtener una respuesta oportuna a sus quejas, apelaciones y audiencias imparciales. Eso incluye el derecho a:

  a. realizar una queja ante su plan de salud o el programa de Medicaid estatal sobre su atención médica, su proveedor o su plan de salud;
  b. recibir una respuesta oportuna a su queja;
  c. utilizar el proceso de apelación del plan y recibir instrucciones para usarlo;
  d. solicitar una audiencia imparcial del programa de Medicaid estatal y recibir información sobre el funcionamiento del programa.

6.  Usted tiene derecho a acceder oportunamente a los cuidados sin barreras comunicacionales ni de acceso físico. Eso incluye el derecho a:

  a. tener acceso telefónico a un profesional médico 24 horas al día, 7 días de la semana para recibir la atención de emergencia o de urgencia que necesita;
  b. obtener atención médica en forma oportuna;
  c. poder entrar y salir del consultorio del proveedor de atención médica, incluido el acceso libre para las personas con discapacidades u otras afecciones que limiten su movilidad, según lo estipulado por la Ley sobre Estadounidenses con Discapacidades;
  d. tener intérpretes, si es necesario, durante las citas con los proveedores y cuando hable con su plan de salud. Los intérpretes pueden ser las personas que hablan en su idioma nativo, que ayudan a alguien con una discapacidad o que ayudan a comprender la información;
  e. recibir información comprensible para usted sobre las reglas de su plan de salud, incluidos los servicios de atención médica que pueda recibir y cómo recibirlos.

7.  Usted tiene derecho a que no lo restrinjan ni separen para conveniencia de otra persona o para obligarlo a hacer algo que no quiera hacer o castigarlo.

8.  Usted tiene derecho a saber que los médicos, hospitales y demás personas que lo cuidan pueden asesorarlo sobre su estado de salud, atención médica o tratamiento. Su plan de salud no puede impedirles que le brinden esta información, aun cuando la atención o el tratamiento no sea un servicio cubierto.

9.  Usted tiene derecho a saber que no debe pagar los servicios cubiertos. Los médicos y hospitales, entre otros, no pueden exigirle que pague los copagos ni otros montos por los servicios cubiertos.

10.  Usted tiene derecho a hacer recomendaciones sobre la política de la organización sobre los derechos y las responsabilidades del miembro.

Responsabilidades del miembro:

1.  Usted debe conocer y comprender cada derecho que tiene en virtud del programa de Medicaid. Esto incluye las siguientes responsabilidades:

  a. conocer y comprender los derechos que tiene en virtud del programa de Medicaid;
  b. hacer preguntas si no comprende sus derechos;
  c. saber qué opciones de planes de salud están disponibles en su área.

2.  Usted debe atenerse a las políticas y los procedimientos del plan de salud y de Medicaid. Esto incluye las siguientes responsabilidades:

  a. conocer y seguir las reglas de su plan de salud y las de Medicaid;
  b. elegir y cambiar el plan de salud y su proveedor de atención primaria rápidamente;
  c. realizar cambios en su plan de salud y el proveedor de atención primaria de las formas establecidas por Medicaid y el plan de salud;
  d. asistir a sus citas programadas;
  e. cancelar las citas de antemano si no va a poder asistir;
  f. comunicarse siempre con su proveedor de atención primaria primero si tiene una necesidad médica que no es de emergencia;
  g. asegurarse de tener la aprobación de su proveedor de atención primaria antes de ir a un especialista;
  h. saber cuándo debe y cuándo no debe ir a la sala de emergencias.

3.  Debe compartir la información sobre su salud con su proveedor de atención primaria e informarse sobre el servicio y las opciones de tratamiento. Esto incluye las siguientes responsabilidades:

  a. Bríndele a su proveedor de atención primaria información sobre su salud.
  b. hablar con sus proveedores sobre sus necesidades de atención médica y hacer preguntas sobre las diferentes formas de tratar sus problemas médicos;
  c. ayudar a los proveedores a que obtengan su historia clínica.

4.  Usted debe involucrarse en las decisiones relacionadas con el servicio y las opciones de tratamiento, tomar decisiones personales y tomar medidas para mantenerse saludable. Esto incluye las siguientes responsabilidades:

  a. trabajar en equipo con su proveedor para decidir cuál es la mejor atención médica para usted;
  b. entender cómo puede verse afectada su salud;
  c. hacer lo mejor que pueda para mantenerse saludable;
  d. tratar a los proveedores y al personal con respeto;
  e. hablar con su proveedor de todos los medicamentos.

Si considera que lo han tratado injustamente o lo han discriminado, llame al número gratuito del Departamento de Salud y Servicios Humanos (HHS) de los Estados Unidos al 1-800-368-1019. También puede ver información sobre la Oficina de Derechos Civiles de HHS en línea en www.hhs.gov/ocr.¿Cuáles son mis derechos y mis responsabilidades?

Si obtiene beneficios a través de los programas STAR, STAR+PLUS o STAR Kids Medicaid, primero llame a su plan médico. Si no recibe la ayuda que necesita aquí, siga alguno de estos pasos:

a) Llame a la línea de ayuda de cuidados administrados de Medicaid al 1-866-566-8989 (gratuito).

b) Internet: Formulario de presentación en línea (solo en Internet Explorer)

c) Correo:
Texas Health and Human Services Commission
Office of the Ombudsman, MC H-700
P.O. Box 13247
Austin, TX 78711-3247

d) Fax: 1-888-780-8099 (gratuito)

Queremos ayudar. Si tiene una queja, llámenos sin cargo al 1-888-887-9003 para contarnos su problema. El defensor de Servicios para miembros de UnitedHealthcare Community Plan puede ayudarlo a presentar una queja. Simplemente llame al 1-888-887-9003. La mayoría de las veces, podemos ayudarlo de inmediato o a lo sumo en algunos días.

Una vez que haya atravesado el proceso de queja de UnitedHealthcare Community Plan, puede presentar una queja ante la Comisión de Salud y Servicios Humanos (H) llamando al número gratuito 1-866-566-8989. Si desea presentar su queja por escrito, envíela a la siguiente dirección:

Texas Health and Human Services Commission
Health Plan Operations - H-320
PO Box 85200
Austin, TX 78708-5200
ATN.: Servicios de resolución

Si tiene acceso a Internet, puede enviar su queja por correo electrónico a HPM_Complaints@hhsc.state.tx.us.

¿A quién llamo?

Llame a Servicios para Miembros de UnitedHealthcare Community al 1-888-887-9003 para recibir ayuda.

¿Adónde envío la queja?

Si desea enviar una queja por escrito, envíe la carta a UnitedHealthcare Community Plan-STAR+PLUS. Debe incluir su nombre, número de identificación de miembro, número de teléfono y dirección y el motivo de su queja. Envíe la carta a:

UnitedHealthcare Community Plan
Attn: Complaint and Appeals Department
PO Box 31364
Salt Lake City, UT 84131-0364

Programa de defensoría

Los miembros de UnitedHealthcare Community Plan pueden acceder a un defensor independiente a través de nuestra nueva unidad de quejas internas. El defensor del miembro puede realizar las derivaciones en función de la interacción con los miembros que parezcan necesitar un asesor independiente para abordar sus inquietudes. Además, el defensor puede efectuar derivaciones a la unidad de quejas de UnitedHealthcare Community Plan que involucren a los miembros de su organización que necesiten ayuda. UnitedHealthcare Community Plan tiene contrato con varias entidades sin fines de lucro para brindar asistencia a los miembros. Llame al 1-888-887-9003 para hablar con un defensor de miembros.

Los miembros pueden solicitar una audiencia estatal imparcial en cualquier momento durante o después del proceso de apelaciones del plan de salud. Si usted, como miembro del plan de salud, no está de acuerdo con la decisión que su plan tomó, tiene derecho a solicitar una audiencia imparcial. Puede nombrar a alguien que lo represente escribiendo una carta al plan de salud para informarle el nombre de la persona que desea que lo represente. Su representante puede ser el médico u otro proveedor médico. Si desea objetar una decisión tomada por su plan de salud, usted o su representante deben solicitar una audiencia imparcial en el plazo de 90 días de la fecha de la carta que el plan de salud le envió con la decisión. Si no solicita la audiencia imparcial en el plazo de 90 días, puede perder su derecho a una audiencia imparcial. Para solicitar una audiencia imparcial, usted o su representante deben llamar a UnitedHealthcare Community Plan al 1-844-446-2152 o enviar una carta al plan de salud a:

UnitedHealthcare Community Plan

Attn: Fair Hearings Coordinator

14141 Southwest Freeway, Suite 800

Sugar Land, TX 77478

Usted tiene derecho a seguir recibiendo el servicio que el plan de salud rechazó o redujo al menos hasta que en la audiencia se tome una decisión final, si solicita una audiencia imparcial como máximo: (1) 10 días calendario después de que la organización de atención administrada (Managed Care Organization, MCO) envía la notificación de acción o (2) en la fecha en que la carta del plan de salud dice que el servicio se reducirá o dará por finalizado. Si no solicita una audiencia imparcial para esa fecha, el servicio que el plan de salud rechazó se interrumpirá.

Si solicita una audiencia imparcial, obtendrá información que le indicará la fecha, la hora y el lugar de la audiencia. La mayoría de las audiencias imparciales se realizan por teléfono. En ese momento, usted o su representante pueden decir por qué necesita el servicio que el plan de salud rechazó.

HHSC le hará saber la decisión final en un plazo de 90 días contados desde la fecha en que solicitó la audiencia.

Si extravía la tarjeta de identificación de UnitedHealthcare Community Plan suya o de su hijo, llame a Servicios para Miembros de inmediato al 1-888-887-9003. Servicios para miembros le enviará una nueva. Las personas con impedimentos auditivos deben llamar a TDD/TTY 711. 

Un grupo de asesoramiento para miembros es un grupo de miembros que ayuda dando sugerencias para que el plan de salud sea mejor. Si desea unirse al grupo de asesoramiento de su zona, llame a Servicios para miembros.

Llame a Texas Health Steps al 1-877-847-8377 (1-877-THSTEPS) o visite txhealthsteps.com.

Obtener más información

UnitedHealthcare Connected® (plan Medicare-Medicaid) H7833-001-000

 

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