Telesalud o visitas virtuales: Quédese en casa y hable con proveedores de atención médica

Citas no presenciales: Telesalud (visitas virtuales)

Puede hablar o "ver" a proveedores de atención médica a través de FaceTime, Skype, Zoom u otras aplicaciones de telesalud en dispositivos. Eso se llama telesalud o visita virtual. Están disponibles las 24 horas, los 7 de la semana. Si desea saber cómo funciona, aquí hay un ejemplo.

Las visitas virtuales le permiten hablar en línea con un proveedor de atención médica para necesidades de atención urgente, las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Es posible que estas visitas estén disponibles a través de socios de telesalud preferidos, como Teledoc, American Well, Doctor On Demand y otros. Estas visitas son ideales para la gripe estacional, alergias, conjuntivitis y otras inquietudes médicas urgentes. 

Inicie sesión en su cuenta del plan de salud para comprender y acceder a su beneficio de visitas virtuales.  Mantenerse alejado de los demás ayuda a que tenga menos probabilidades de contraer el virus. Si cree que puede tener coronavirus (COVID-19) o tiene síntomas como fiebre, tos o dificultad para respirar, asegúrese de llamar de inmediato a su proveedor de atención médica. 

Visitas de telesalud con sus proveedores locales

Puede preguntarle a su proveedor de atención médica local si ofrece telesalud (visitas virtuales). Si no tiene un proveedor que visita regularmente, inicie sesión en su cuenta del plan de salud para encontrar un proveedor de la red que pueda ofrecer una visita de telesalud. 

UnitedHealthcare se compromete a ayudarlo a obtener la atención que necesita desde el hogar o el trabajo a través de visitas de telesalud con sus proveedores locales. Ampliaremos el acceso a los servicios de telesalud para proveedores dentro de la red para muchos de nuestros planes hasta el 31 de diciembre de 2020, como se indica a continuación. 

  • Planes de salud individuales y grupales del mercado totalmente asegurados de UnitedHealthcare, con opción para empleadores autofinanciados disponible: 
    • Acceso ampliado con proveedores de la red para visitas de telesalud: Los miembros tienen acceso ampliado a visitas de telesalud con proveedores de la red2 hasta el 31 de diciembre de 2020. Estas visitas deben realizarse mediante una conexión interactiva en vivo de audio y video o solo audio. 
    • Cobertura para visitas de telesalud relacionadas con las pruebas de COVID-19: Hay un costo compartido de $0 para visitas de telesalud relacionadas con las pruebas de COVID-19 con proveedores de la red durante el período de emergencia de salud pública nacional1, que actualmente está programado para que finalice el 20 de enero de 2021. 
    • Para los proveedores fuera de la red, contará con un acceso ampliado a visitas de telesalud relacionadas con las pruebas de COVID-19 hasta el 22 de octubre de 2020. A partir del 23 de octubre de 2020, los servicios de telesalud fuera de la red estarán cubiertos según el plan de beneficios del miembro.
    • Cobertura para visitas de telesalud no relacionadas con la COVID-19: Usted tiene acceso ampliado a las visitas de telesalud con proveedores de la red hasta el 31 de diciembre de 2020. Este acceso incluye visitas de telesalud para servicios médicos; servicios de salud mental (conductual); fisioterapia; terapia ocupacional; terapia del habla; quiropráctica; cuidados paliativos en el hogar; y servicios oftalmológicos, de audición y odontológicos. Usted es responsable de cualquier copago, coseguro o deducible según el plan de beneficios que tenga.

Tenga en cuenta que se aplican las normas, las regulaciones y los períodos de emergencia específicos del estado, disponibles en el sitio web del proveedor de UnitedHealthcare o iniciando sesión en su cuenta de miembro. Estas pueden ser diferentes de las regulaciones federales. Si no se aplican excepciones específicas del estado, se aplicarán las pautas de UnitedHealthcare.  

  • Planes Medicare Advantage de UnitedHealthcare: 

      Cobertura para visitas de telesalud relacionadas con las pruebas de COVID-19. Para visitas de telesalud relacionadas con las pruebas de COVID-19, usted tiene un costo compartido de $0 para visitas con proveedores dentro de la red y fuera de la red durante el período de emergencia de salud pública nacional, que actualmente está programado para que finalice el 20 de enero de 2021.

      Cobertura para el tratamiento de la COVID-19 mediante visitas de telesalud. Para el tratamiento de la COVID-19 mediante visitas de telesalud, usted tiene un costo compartido de $0 para las visitas de tratamiento de telesalud dentro de la red y fuera de la red hasta el 31 de diciembre de 2020. UnitedHealthcare decidió extender esta exención de costos compartidos para ayudarlo a que usted pueda acceder a los cuidados que necesita.

      Cobertura para visitas de telesalud no relacionadas con la COVID-19. Para los proveedores dentro de la red y fuera de la red, usted tiene acceso a los servicios de telesalud, que se han extendido hasta el 31 de diciembre de 2020. Este acceso incluye visitas de telesalud para servicios médicos; de salud mental (conductual); fisioterapia; terapia ocupacional; terapia del habla; quiropráctica; cuidados en el hogar; y servicios oftalmológicos, de audición y odontológicos.

       

      Usted tendrá un costo compartido de $0 para servicios de telesalud de cuidados primarios dentro de la red y fuera de la red hasta el 31 de diciembre de 2020. UnitedHealthcare ha decidido extender esta exención de costos compartidos para ayudarlo a que usted pueda obtener los cuidados médicos de rutina que necesita.

       

      Los costos compartidos para los servicios de telesalud que no se relacionen con cuidados primarios se procesarán en función del plan de beneficios que usted tenga a partir del 1 de octubre de 2020. Usted será responsable de cualquier copago, coseguro o deducible según el plan de beneficios que tenga.

       

  • Planes de salud de Medicaid: Es posible que se apliquen variaciones y reglamentaciones estatales. Visite el sitio web de UnitedHealthcare Community Plan y el sitio de su estado para obtener la información aplicable más reciente. Si no se aplican excepciones específicas del estado, se aplicarán las pautas tradicionales del plan de UnitedHealthcare.

Para obtener información sobre la cobertura de beneficios, inicie sesión en la cuenta de su plan de salud o revise las opciones adicionales de cobertura para la COVID-19 que pueden estar disponibles.

    Visitas virtuales para cuidados de urgencia las 24 horas del día, los 7 días de la semana 

    Con las visitas virtuales, puede hablar con un proveedor de cuidado de la salud en línea las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para necesidades de cuidados de urgencia, como gripe estacional, alergias, conjuntivitis y más. Las visitas de cuidados de urgencia están disponibles a través de socios de telesalud preferidos, como Teledoc, American Well, Doctor On Demand y otros. 

    Muchos miembros de planes de salud individuales y grupales pueden acceder al beneficio de visitas virtuales que se ofrece a través de uno de los socios de telesalud preferidos de UnitedHealthcare. A partir del 1 de octubre de 2020, todas las visitas virtuales no relacionadas con las pruebas de COVID-19 estarán cubiertas de acuerdo con los beneficios de su plan. Si su visita virtual está relacionada con la prueba de COVID-19, el costo compartido será de $0 durante el período de emergencia de salud pública nacional1, que actualmente está programado para que finalice el 20 de enero de 2021.

    Los miembros de Medicare Advantage y Medicaid pueden seguir accediendo a los beneficios de visita virtual vigentes a través de uno de nuestros socios de telesalud preferidos sin costo compartido. 

    Inicie sesión en su cuenta del plan de salud para comprender y acceder a su beneficio de visitas virtuales.

Cuide su salud emocional

Un momento estresante puede ser difícil de sobrellevar. Hablar con alguien puede ayudarlo a sentirse mejor. Estas son algunas formas de conectarse y cuidarse.

  • Puede llamar a nuestra línea de apoyo emocional gratuita las 24 horas del día, los 7 días de la semana, al 1-866-342-6892. Esta línea de ayuda de Optum cuenta con expertos en salud mental capacitados profesionalmente. No tiene cargo y está abierta a cualquier persona.
  • La línea nacional de prevención del suicidio ofrecen ayuda las 24 horas del día, los 7 días de la semana, a través de un chat en línea llamado Lifeline Chat. También puede llamar al 1-800-273-8255 o al 1-800-799-4889 (TTY) para recibir asistencia.
  • La línea de mensaje de texto para crisis es un recurso gratuito disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para ayudarlo a conectarse con un asesor para situaciones de crisis Envíe un mensaje de texto con la palabra "Home" al 741741.

Nota al pie

1. Respecto de los planes de salud individuales y grupales del mercado totalmente asegurados, la exención de costos compartidos para las visitas de telesalud de la red finalizó en septiembre. 30 de setiembre de 2020. Para los proveedores fuera de la red, la ampliación del acceso a los servicios de telesalud finalizó el 24 de julio de 2020. Desde el 25 de julio de 2020, los servicios de telesalud fuera de la red se cubren según el plan de beneficios que el miembro tenga y según la política estándar de reembolsos de telesalud de UnitedHealthcare.

Cuándo recurrir a la telesalud (visita virtual)

Citas de atención médica de rutina

Si no tiene coronavirus (COVID-19) y tiene otras necesidades médicas, puede programar una visita de telesalud con su proveedor de atención médica local para inquietudes urgentes y no urgentes. Estas visitas pueden ser por cualquiera de los siguientes motivos: 

  • Atención de urgencia o atención médica de rutina (audiovisual interactiva y solo audio) 
  • Atención conductual ambulatoria (audiovisual interactiva y solo audio) 
  • Terapia física, ocupacional o del habla (solo audiovisual interactiva) 

El costo compartido no se aplica a las visitas de telesalud dentro de la red hasta el 22 de octubre de 2020 para miembros con planes de salud totalmente asegurados de Medicare Advantage, Medicaid y planes individuales y grupales del mercado. También lo gestionaremos con clientes autofinanciados que desean que implementemos un enfoque similar. Se aplicarán costos compartidos y fuera de la red, si corresponde. Los servicios de telesalud fuera de la red estarán cubiertos de acuerdo con los beneficios de su plan de salud.

Citas relacionadas con el coronavirus (COVID-19)

Si necesita programar una visita por síntomas de coronavirus (COVID-19), la telesalud puede ser una buena opción. Puede hablar con su proveedor sin necesidad de ir al consultorio o a la clínica. Hemos anulado los costos compartidos para las visitas relacionadas con pruebas de coronavirus (COVID-19) durante esta emergencia nacional hasta el 22 de octubre de 2020. Esta cobertura se aplica a los planes de salud Medicare Advantage, Medicaid, grupales e individuales. A partir del 23 de octubre de 2020, los miembros serán responsables de cualquier copago, coseguro y deducible, según su plan de beneficios. 

Consultas odontológicas

Si tiene una urgencia odontológica, llame a su proveedor dental para programar una visita virtual. Si necesita ayuda para encontrar un dentista, llame al número de teléfono que figura en su tarjeta de identificación de miembro de UnitedHealthcare y lo ayudaremos a encontrar un proveedor cerca de usted.

 

Si tiene alguna pregunta sobre sus beneficios, inicie sesión en su cuenta del plan de salud o llame al número que figura en el reverso de su tarjeta de identificación de miembro.

Cuide su salud emocional

En momentos de mucho estrés, puede ser útil hablar con alguien. Puede llamar a nuestra línea de apoyo emocional gratuita las 24 horas del día, los 7 días de la semana al 866-342-6892. Esta línea de ayuda de Optum cuenta con expertos en salud mental capacitados profesionalmente. No tiene cargo y está abierta a cualquier persona.

Obtenga ayuda para comprender sus beneficios

Si tiene preguntas sobre sus beneficios, inicie sesión en su cuenta del plan de salud o llame al número que figura en su tarjeta de identificación de miembro. Podemos ayudarlo a comprender su cobertura, encontrar un proveedor de atención médica o conectarlo con un miembro del personal de enfermería. 

Descargo de responsabilidad

Los beneficios descritos en este sitio web hacen referencia a los requisitos federales y la política nacional de UnitedHealthcare. Es posible que haya beneficios adicionales disponibles en algunos estados y en algunos planes. 

En esta página, se describen los beneficios que les ofrecemos a todos los miembros en todos los estados. También se incluyen requisitos federales. Es posible que haya beneficios adicionales disponibles en algunos estados y en algunos planes. Hemos creado reglas y prácticas que pueden aplicarse a algunos de nuestros productos en este momento. La información es un resumen y está sujeta a cambios. Para obtener más información, comuníquese con su representante de cuenta o llame al número que figura en su tarjeta de identificación de miembro.

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