Preguntas frecuentes sobre el coronavirus (COVID-19)

Encuentre respuestas sobre costos, cobertura y apoyo para miembros afectados por el coronavirus (COVID-19)

A medida que se registran más casos de COVID-19, UnitedHealthcare responde a las necesidades y preocupaciones de los miembros. Revise la información a continuación para encontrar respuestas a preguntas comunes sobre el COVID-19. 

La mejor manera de prevenir la enfermedad es evitar exponerse a este virus. Al igual que con cualquier posible enfermedad, como la gripe, es importante seguir buenas prácticas de prevención, que incluyen las siguientes:

  • Lávese las manos con agua y jabón durante 20 segundos o use desinfectante para manos a base de alcohol con al menos 60 % de alcohol, si no hay agua y jabón disponibles.
  • No se toque los ojos, la nariz ni la boca sin lavarse las manos.
  • Intente mantenerse lejos de personas que puedan estar enfermas.
  • No comparta tazas ni utensilios de cocina con personas enfermas.
  • Limpie y desinfecte las superficies que toca a menudo.
  • Cúbrase la nariz y la boca con un pañuelo de papel al toser o estornudar, y luego tire el pañuelo a la basura.
  • Si bien la vacuna contra la gripe no detiene el COVID-19, igualmente es recomendable protegerse contra la gripe. Póngase en contacto con su proveedor de atención primaria para programar su vacuna contra la gripe. 

Manténgase informado sobre los últimos consejos:

Su salud, seguridad y bienestar son nuestra máxima prioridad frente al coronavirus (COVID-19) . Según los CDC, quienes están en riesgo son los adultos mayores y las personas con afecciones médicas crónicas graves, como enfermedades cardíacas, pulmonares o renales, que parecen tener un mayor riesgo de contraer la enfermedad COVID-19 en un grado más grave. Además, las personas mayores pueden tener el doble de probabilidades de contraer la enfermedad COVID-19 grave. Esto significa que la mayoría de las personas con Medicare corren mayor riesgo.

Ver información sobre el coronavirus (COVID-19) para los miembros de Medicare.  

Llame a su proveedor de atención primaria de inmediato si cree que podría haber estado expuesto al COVID-19. Su proveedor tendrá procedimientos especiales para que siga. Los miembros de UnitedHealthcare pueden encontrar un proveedor de la red visitando un sitio web seguro

 Si su proveedor de atención primaria o profesional médico cree que puede tener COVID-19, se comunicará con los CDC o con el departamento de salud pública local para determinar qué pasos seguir con respecto al análisis. En este momento, el único análisis disponible en los Estados Unidos es el suministrado por los CDC y algunos departamentos estatales de salud pública sin cargo. Se espera que la Administración de Alimentos y Medicamentos (FDA en inglés) apruebe los análisis realizados en laboratorios designados de todo el país. 

Los costos para las pruebas de COVID-19 y las visitas relacionadas con las pruebas están cubiertos.

UnitedHealthcare está suprimiendo los costos de las pruebas de COVID-19 siempre que se realicen en las ubicaciones aprobadas según las pautas de los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades (CDC, en inglés) de EE. UU. Además, está suprimiendo los copagos, coseguros y deducibles para las visitas asociadas con la prueba de COVID-19 hasta el 22 de octubre de 2020, si los cuidados se reciben en el consultorio de un proveedor de cuidados de la salud, un centro de atención urgente o una sala de emergencias.

Esta cobertura aplica a los miembros de Medicare Advantage y Medicaid.  

Optum, parte de UnitedHealth Group, está abriendo su línea de apoyo emocional. Allí, personal de salud mental capacitado está disponible para asistir a las personas que pueden estar sufriendo miedo o estrés debido al COVID-19. El número de la línea de apoyo emocional de Optum es el 1-866-342-6892, y está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. El servicio no tiene cargo y está abierto para cualquier persona. 

La Administración de Alimentos y Medicamentos (FDA en inglés) ha anunciado nuevas pautas, que permiten a algunos laboratorios realizar nuevos análisis de COVID-19 bajo las Enmiendas de Mejoramiento de Laboratorios Clínicos (CLIA en inglés). Cualquier nuevo análisis de COVID-19 que cumpla con los estándares requeridos estará cubierto, de acuerdo con las pautas y el uso de los CDC. UnitedHealthcare tiene la intención de proporcionar cobertura para los análisis de laboratorio cuando sean aprobados por la FDA. Estamos trabajando con nuestros proveedores de laboratorios nacionales para ofrecer cobertura tan pronto como estén disponibles los nuevos análisis. Aconsejamos seguir las pautas de los CDC sobre métodos de prevención, detección, diagnóstico y análisis de COVID-19.

Tenemos un proceso para reducir cualquier tipo de interrupción del servicio si esta situación se agrava. Además, nuestros socios de la cadena de suministro nos dicen que creen que el impacto del COVID-19 en la cadena de suministro de medicamentos, por ejemplo, será bajo. En UnitedHealthcare, estamos monitoreando esta situación y proporcionaremos información y actualizaciones a medida que nos llegue nueva información.

Estamos observando de cerca el COVID-19 y tenemos un equipo de expertos trabajando las 24 horas. Estamos haciendo todo lo posible para cuidar la salud de quienes tenemos el privilegio de atender. Nuestra principal prioridad es la salud y el bienestar de nuestros miembros y pacientes, y la seguridad de los profesionales de la salud que brindan atención.

UnitedHealthcare ha anulado los costos de los miembros para los análisis de diagnóstico aprobados para el COVID-19 para todos los asegurados comerciales, miembros de Medicaid y Medicare que puedan verse afectados por el COVID-19.

Además, UnitedHealthcare trabajará para asistir a los clientes autoasegurados que elijan implementar medidas similares.

Estamos siguiendo todas las pautas y protocolos emitidos por los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades (CDC en inglés) y los departamentos de salud pública estatales y locales de los EE. UU. para apoyar las necesidades de nuestros miembros. 

UnitedHealthcare cuenta con procesos para responder tanto ante epidemias locales como ante situaciones de pandemia. Dicho esto, cada evento es único. Actuamos según la orientación específica que proporcionan los departamentos estatales de salud pública, los CDC y la Organización Mundial de la Salud para la detección, el diagnóstico y el tratamiento. Si bien los detalles del COVID-19 pueden ser diferentes, nuestro enfoque es similar.

Optum, parte de UnitedHealth Group, ha abierto su línea de apoyo emocional. El personal de salud mental capacitado está disponible para asistir a las personas que pueden estar sufriendo miedo o estrés debido al COVID-19. El número de la línea de apoyo emocional de Optum es el 1 (866) 342-6892 y está abierto las 24 horas del día, los siete días de la semana. El servicio no tiene cargo y está abierto para cualquier persona.

La situación del COVID-19 continúa evolucionando y cambiando, por lo que seguiremos evaluando la necesidad de nuevas políticas o procedimientos para el COVID-19 a fin de cuidar a nuestros miembros.

Descargo de responsabilidad

Los beneficios descritos en este sitio web hacen referencia a los requisitos federales y la política nacional de UnitedHealthcare. Es posible que haya beneficios adicionales disponibles en algunos estados y en algunos planes.

En esta página, se describen los beneficios que les ofrecemos a todos los miembros en todos los estados. También se incluyen requisitos federales. Es posible que haya beneficios adicionales disponibles en algunos estados y en algunos planes. Hemos creado reglas y prácticas que pueden aplicarse a algunos de nuestros productos en este momento. La información es un resumen y está sujeta a cambios. Para obtener más información, comuníquese con su representante de cuenta o llame al número que figura en su tarjeta de identificación de miembro.

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